Vize danışmanlık hizmet sözleşmesi (SLA — Service Level Agreement), şirketle danışman arasındaki hizmet kapsamını, yanıt sürelerini, sorumlulukları ve beklentileri yazılı olarak belirleyen belgedir. Kurumsal müşteriler için SLA, vize sürecini öngörülebilir kılan temel çerçevedir.

---

Vize Danışmanlık SLA Nedir? Kurumsal Hizmet Sözleşmesinde Neler Bulunmalı?

SLA Neden Önemlidir?

SLA olmadan danışmanlık ilişkisi belirsizliklerle doludur: evrak listesi ne zaman gelecek? Randevu ne zaman alınacak? Ret durumunda kim ne yapacak? Bu soruların cevabı sözleşmede net olduğunda hem şirket hem danışman rahat çalışır.

Kurumsal SLA’da Olması Gereken Maddeler

1. Hizmet Kapsamı

Danışmanın hangi ülkelere, kaç çalışana hizmet vereceği ve hangi vize türlerini kapsadığı açıkça tanımlanmalıdır. Örneğin “yalnızca Schengen ülkeleri” mi, yoksa İngiltere ve ABD dahil mi?

2. Yanıt Süreleri

Şirketten evrak iletildiğinde danışman kaç saat içinde evrak listesi çıkaracak? Randevu talep edildiğinde kaç iş günü içinde slot bulunacak? Ret durumunda kaç saat içinde bildirim yapılacak?

3. Sorumluluk Sınırları

Danışman nihai vize kararını vermez — bunu konsolosluk verir. SLA bu gerçeği açıkça belirtmeli ve danışmanın sorumluluğunun dosya hazırlığı ile süreç koordinasyonuyla sınırlı olduğunu ifade etmelidir.

4. Gizlilik ve Veri Güvenliği

Çalışan pasaport bilgileri ve kişisel veriler danışmana iletilir. SLA, bu verilerin nasıl saklandığını ve üçüncü taraflarla paylaşılıp paylaşılmayacağını KVKK çerçevesinde düzenlemelidir.

5. Fiyatlandırma ve Ödeme Şartları

Başvuru başına mı, aylık paket mi yoksa yıllık sözleşme mi? Ret durumunda yeniden başvuru için ek ücret talep edilecek mi? Tüm bunlar SLA’da netleştirilmelidir.

---

---

İlgili Sözlük Sayfaları

• Kurumsal Vize Danışmanlığı Nedir?
• İK Departmanı Vize Yönetimi
• Kurumsal Seyahat Politikası